刘子骏:谈谈电子商务本地化的影响力

不知何时开始自己在淘宝网上购物的时候,不经意地在搜索结果的“所在地”里选择了广州。最近打开自己的淘宝账户看看,发现自己近期消费的产品都是以广州商家为主,这时开始发现电子商务本地化在不知不觉间渗入了我的生活。

很多人会说团购网很早就开始定位本地化了,这是由于团购网主要服务实体店商家,本地化是必然的。但是经营网上商城的商家有多少重视本地化的影响力呢?

不要因为互联网,而忘记现实的本质

互联网本身就是一个无边界的领域,如果把网店定位在某个地区,会让一部分网商难以接受,理论上缩小销售范围等于少做生意。但其实不然,毕竟大家都生活在一个划分好的城市里,城市划分已经是活生生现实的本质,B2C网站本地化只是符合现实的必然性而已,然而服务好一个地区的客户,对网站的经营和发展影响是深远的。因为维护好一个地区的客户比维护全国客户要容易得多,而且容易积累口碑,可以更好地做渗透性发展,更好地巩固自己本地的忠实客户群。

距离越近,越被信任

远亲不如近邻,这句话除了包含邻里之间互相帮助之外,其实也是对人与人之间距离对生活有所影响的诠释,就是距离越近解决问题速度越快。做B2C网上商城最重要的是客户对你的信任,所以你会看到这类网站底部都是一大堆什么诚信认证、什么权威机构奖状等等,就是为了加强客户对网站的信任,其实除了这些认证之外,本地化会让客户更有归属感,更容易获得客户的信任,为什么?因为你的服务离他最近。如果你对电子商务本地化有兴趣欢迎登陆刘子骏的博客与我交流。

让消费者之间更易产生共鸣

有不少商城会忽略一个细节,就是客户评论关联性的影响,例如以前我负责经营的零食B2C网站(定位广州本地)里有一位住在祈福新村楼盘的住户,在网站上留言说:“请问送货到祈福新村这边要多久呢?”,我们的客服第一时间回答了他的问题,就是这一条留言那个月我们多了十几位祈福新村的新客户,为什么呢?因为客户看到有同一个地方的业主都选择了我们的产品,所以产生了共鸣和信任。

B2C网站本地化不但可以降低物流和服务成本,而且本地化会无形中让客户产生配送更快捷、处理问题更方便的感觉,加强了消费者选择的倾向性。


作者信息:刘子骏,B2C电子商务网站运营专家,专注于B2C电子商务网站策划、网站运营与网站推广,擅长精准营销和提升转化率。如果想看作者更多文章请登录刘子骏的博客 http://www.liuzijun.com
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评论 5

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  1. #5

    电子商务本地化就是现在很热的O2O了

    老卡6年前 (2012-02-10)回复
  2. #4

    我也在做本地电子商务,很多人都提出到实体店里面看,像这样的问题如何解决呢,我们还是想用户直接在网站上下订单的。。

    海南电脑网6年前 (2011-12-30)回复
  3. #3

    博主的文章很好,写的电商感触很深,谢谢分享了。

    DMOLD模具6年前 (2011-08-30)回复
  4. #2

    电子商务竞争越来越大了,越来越难做。

    loppoln6年前 (2011-08-25)回复
  5. #1

    你太有才了,“距离越近,越被信任”如果用在爱情上就不一定罗~~呵呵~~

    fesee6年前 (2011-08-25)回复